Особливості підготовки майбутніх фахівців банківської справи до професійної взаємодії з клієнтами

Abstract

Статтю присвячено аналізу ефективних форм і методів роботи з клієнтами в банківських установах та формуванню в студентів банківської справи навичок культури обслуговування клієнтів у банку. Визначено, що для формування у студентів банківської справи навичок культури обслуговування клієнтів у банку необхідна спеціальна професійна підготовка в закладі вищої освіти та формування мотивації щодо розвитку навичок ефективної праці в сфері сервісу. Виявлено, що для опанування професії банківського робітника мало лише володіти системою проведення банківських операцій та інформаційними технологіями, потрібно ще вміти культурно та толерантно обслуговувати споживача банківських послуг. Під час дослідження було виявлено, що, по-перше, для компетентної та ефективної роботи з клієнтами в банківській установі має бути утворена клієнтоорієнтована корпоративна культура, по-друге, для якісного обслуговування в банківському бізнесі потрібно дотримуватись певних критеріїв.

Статья посвящена анализу эффективных форм и методов работы с клиентами в банковских учреждениях и формированию у студентов банковского дела навыков культуры обслуживания клиентов в банке. Определено, что для формирования у студентов банковского дела навыков культуры обслуживания клиентов в банке необходима специальная профессиональная подготовка в учреждения высшего образования и формирования мотивации по развитию навыков эффективной работы в сфере сервиса. Выявлено, что для освоения профессии банковского работника мало только владеть системой проведения банковских операций и информационными технологиями, нужно еще уметь культурно и толерантно обслуживать потребителя банковских услуг. В ходе исследования было выявлено, что, во-первых, для компетентной и эффективной работы с клиентами в банковском учреждении должна быть создана клиентоориентированная корпоративная культура, во-вторых, для качественного обслуживания в банковском бизнесе нужно придерживаться определенных критериев.

The article is devoted to the analysis of effective forms and methods of working with clients in banking institutions and the development of banking skills in banking students' students. It has been determined that in order to develop the skills of customer service culture in a bank, students need special professional training in higher education institutions and the formation of motivation to develop effective work skills in the service sector. It has been found that in order to master the profession of a bank employee, it is not enough just to have a banking system and information technologies, you also need to be able to serve the consumer of banking services culturally and tolerantly. The study found that, firstly, a client-oriented corporate culture should be created for competent and efficient work with clients in a banking institution, and secondly, for qualitative service in the banking business, certain criteria must be adhered to.